Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком
Экспертный совет премии особо отметил проекты и инициативы в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке, в том числе по обучению клиентов финансовой безопасности, и эффективное применение методологии дизайн-мышления при разработке и запуске проектов. Прежде всего это проекты по развитию клиентоцентричной культуры в банке и по вовлечению сотрудников в создание лучшего клиентского опыта, в том числе внедрение стандартов сервиса для клиентов с инвалидностью, системы обучения сотрудников обслуживанию особенных и пожилых клиентов, включая комплекс обучающих материалов, а также проект по изменению тональности письменных ответов клиентам.
Высокие оценки жюри банк получил и за реализацию в сотрудничестве с крупными партнёрами ряда проектов, направленных на безопасное использование банковских продуктов, предупреждение мошеннических действий и повышение уровня финансовой грамотности клиентов разных возрастных категорий.
«Награду «Самый клиентоцентричный Банк России» мы получаем уже в третий раз, и это результат последовательной и системной работы всей нашей большой команды, которая ставит клиента в центр всего, что мы делаем, — прокомментировала победу банка управляющий директор дивизиона «Забота о клиентах» Александра Алтухова. — При этом мы понимаем, что развитие эмпатии и сервисной составляющей у сотрудников в целом является ключевым фактором успеха в формировании у клиента положительного опыта общения с банком. А то, что банк признан лучшим и в категории «Цифровая безопасность», неслучайно: мы действительно заботимся о безопасности наших клиентов и применяем комплекс мер, в том числе обучая наших клиентов любого возраста быть финансово грамотными во всех аспектах взаимодействия с банковскими сервисами».
ТОП
- В Якутске автовладелец перегородил жильцам выход из подъезда жилого дома
- О нерабочих праздничных днях в апреле и мае
- Гороскоп на 26 апреля 2024 года: Ваши друзья не оправдывают надежд
- В Якутии мужчины выехали на охотничьи угодья на несколько часов раньше открытия сезона и стали нарушителями?
- Вольная борьба: Якутянин в финале первенства России
Свежие новости
- Брат Салтанат Нукеновой обвинил службу такси InDrive в нарушении их конституционных прав
- Прогноз погоды на 26 апреля: В Якутске днем минусовая температура, порывы ветра
- График ремонтных работ энергетиков на период с 26 апреля по 10 мая
- Запрет на выжигание сухой травы действует на всей территории Якутска