РИГ SAKHAPRESS..RU Утром, 14 октября компания "Транстелеком" вывесила объявление для абонентов, в котором сообщается: «Сегодня ночью произошла авария на оборудовании, специалисты работают по устранению проблемы». Соединения с интернетом у части абонентов не было 14 и 15 числа, что вызвало массовое недовольство. Среди пользователей прошел призыв сделать массовый перерасчет. По их мнению это должно заставить оператора более ответственно подойти к своим обязанностям. Однако сие оказалось не так просто.
Один из абонентов ТТК Александр Попов: - Сегодня в офисе ТТК сказали, что перерасчёт делать не будут, дескать, в договоре чёрным по белому написано, что вовремя ремонтных работ перерасчёт не делается! И вот что я вижу в договоре: "Абонент вправе: при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором обязательств по оказанию услуг предъявить оператору претензии». И еще по качественным характеристикам услуг: «Услугапредоставляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю,365 дней в году». Завтра поеду писать заявление в прокуратуру.
Пользователь Вероника Попова: - Все кому отказали в офисе в перерасчёте пишем претензию на имена менеджеров в книгу жалоб, а так же заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. Несмотря на негодование пользователей, разрывы соединения продолжаются. Преимущественно они происходят в ночное время (ведутся ремонтные работы). Теперь компания сообщает о том, что помимо авариипредстоят и запланированные работы: «Сообщаем Вам о необходимости проведения планово-профилактических работ на магистральной сети компании. На период проведения работ не будет возможности подключиться к сети интернет в городах Железногорск, Якутск, Нерюнгри. Данные работы будут проходить 22 октября 2013 в период с 06:00 до 10:00 по местному времени» Чем все закончится и сделает ли перерасчет компания, вы узнаете в ближайшее время.
Дмитрий МИХАЙЛОВ yakutia.info
