По данным Sakhapress, Верховный Суд Российской Федерации вынес историческое решение, которое изменит правила игры на рынке подарочных карт. Высшая судебная инстанция постановила: торговые точки обязаны возвращать покупателям денежные средства за неиспользованные подарочные сертификаты.
Ранее многие магазины и сервисы прописывали в договорах купли-продажи подарочных карт пункты, запрещающие их обналичивание или возврат. Часто встречались формулировки: «Карта обмену и возврату не подлежит» или «Денежные средства за карту не возвращаются». Теперь такие условия признаны незаконными.
Верховный Суд, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», указал, что подарочная карта — это, по сути, предварительная оплата товаров или услуг. Если покупатель по каким-либо причинам не воспользовался этой предоплатой (не нашел подходящий товар, передумал, карта потеряла актуальность), он имеет полное право потребовать назад свои деньги за вычетом суммы за фактически приобретенные товары/услуги по карте.
На что имеют право потребители?
Возврат остатка средств. Если вы купили карту номиналом 10 000 рублей, а потратили только 6 000, вы можете законно требовать возврата оставшихся 4 000 рублей.
Полный возврат. Если карта так и не была активирована или ни одна покупка по ней не совершена, магазин обязан вернуть 100% ее стоимости.
Сроки возврата. Деньги должны быть возвращены в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.
Отказ от договора. Потребитель вправе в любой момент до истечения срока действия карты отказаться от исполнения договора.
Что делать, если магазин отказывается?
Письменная претензия. Направьте в адрес магазина официальную претензию с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на решение Верховного Суда РФ.
Обращение в Роспотребнадзор. Если претензия игнорируется, жалоба в этот контролирующий орган поможет инициировать проверку.
Суд. Крайней, но эффективной мерой является обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Решение Верховного Суда будет весомым аргументом в вашу пользу.