Всё больше клиентов Сбербанка готовы рекомендовать его продукты и услуги
Самыми лояльными клиентами Сбербанка остаются представители молодёжи — показатель по этой категории составляет 67%. Основной причиной высокой оценки клиенты называют удобство использования продуктов и сервисов. Им нравятся мобильное приложение Сбербанк Онлайн, расширенная сеть банкоматов, возможность быстрых переводов с карты на карту. Ещё одной причиной высокой оценки молодые клиенты Сбербанка называют то, что услугами банка активно пользуются их друзья и родственники.
«Чтобы лучше понимать клиента и своевременно менять бизнес-процессы, исходя из пожеланий клиента, мы делаем замер индекса NPS. Согласно опросам, основная причина готовности клиентов рекомендовать Сбербанк — это надёжность. В основе улучшения клиентского опыта — индивидуальный подход. Мы понимаем, какие изменения ещё можно и нужно сделать, чтобы улучшить наши продукты и сервисы, — отметила Александра Алтухова, управляющий директор, начальник управления модернизации клиентского опыта Сбербанка. — Мы благодарим наших клиентов за то, что они уделяют время для обратной связи и помогают нам становиться лучше».
Сбербанк осуществляет замеры индекса NPS с помощью телефонных звонков клиентам. За 2016 год банк получил таким образом более 20 000 тысяч оценок.
ТОП
- Правильное питание: Топ-10 самых полезных продуктов ежедневного меню
- Уголовное дело в отношении бывшего первого заместителя министра здравоохранения Якутии направлено в суд
- В Якутии двумя недропользователями нанесён ущерб природе на сумму 464 млн рублей
- В Якутске женщина с новым знакомым поехала в сауну и осталась без сотового телефона и 87 тысяч рублей
- Гороскоп на выходные 30-31 марта 2024 года: Возникнут трудности в отношениях с близкими людьми
Свежие новости
- Прогноз погоды на 30 марта: В Якутске преимущественно без осадков
- Бесплатные правовые консультации провели в Якутске
- С 11 апреля движение транспорта по улице Бестужева-Марлинского в Якутске будет временно ограничено
- В Общественной палате города Якутска обсудили вопросы социальной защиты и поддержки одиноких отцов с детьми
Комментарии
Добавить комментарий