Контакт-центр – это мониторинг в режиме реального времени
РИГ SAKHAPRESS.RU Без малого 28 тысяч звонков или более 100 каждый рабочий день совершенно в контакт-центре Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» в прошлом году. Из них 17 450 – входящие.
На столько вопросов граждан, проживающих в зоне действия ПАО «Якутскэнерго», ответили специалисты центра. Значительно возросло за это время и количество исходящих звонков по определенному списку в гг. Якутск, Ленск и Мирный. Это напоминания потребителям, которые не в полном объеме или с нарушением срока оплатили электро-, теплоэнергию или ГВС.
Кроме этого, за этот период проведена работа с обращениями граждан. Большая часть из обращений – поступила через сайт энергокомпании или пришла по почте.
– Каждый звонок или обращение потребителей требует повышенного внимания диспетчера. Это активный контакт с абонентами, своеобразный мониторинг в режиме реального времени. Быстрое решение вопроса, получение ответа на актуальную проблему способствуют повышению степени лояльности потребителей, – отметила Наталия Михеева, заместитель директора Энергосбыта. – А граждане благодаря такому виду связи с энергетиками экономят свое время.
Одно из правил бизнеса гласит: если хочешь чем-либо управлять – это нужно измерять. Анализ звонков и обращений – показатель того, насколько энергосбытовое предприятие сегодня клиентоориентировано.
К слову, одно из направлений работы контакт-центра – сервис «Личный кабинет». Напоминаем, что есть возможность управлять расчетами с «Якутскэнерго» через этот сервис на сайте энергокомпании: http://yakutskenergo.ru/privat_pers/lk.php.
По вопросам регистрации и работы сервиса можно обращаться в контакт-центр Энергосбыта по тел.: 8(800) 100-22-05, 8(4112) 498-498 с понедельника по пятницу – с 8.15 до 16.30.
Пресс-служба Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго»
ТОП
- Китайский гороскоп на апрель 2024: Кому финансовое благополучие, а кому долги и бездумные траты
- В Якутске перед судом предстанет гражданин, призывавший к погромам и насилию
- Жительнице Якутии заблокировали счета и списывают с ее карты деньги за чужие долги по ЖКУ: Комментарий УФССП по Якутии
- В Якутии руководителя организации обвиняют в незаконном предпринимательстве с извлечением дохода более 52 млн рублей
- 1 апреля повысится стоимость проезда в общественном транспорте в Якутске, за исключением проездных билетов
Свежие новости
- МегаФон запустил связь в подводных помещениях Нижегородской ГЭС
- Пропавшая в воскресенье жительница села Оленек до сих пор не найдена
- В Якутске женщина с новым знакомым поехала в сауну и осталась без сотового телефона и 87 тысяч рублей
- График ремонтных работ энергетиков на период с 30 марта по 12 апреля
Комментарии
Добавить комментарий