Алевтина Игнатьева: На почте работают самоотверженные люди

РИГ SAKHAPRESS.RU Изменения, происходящие сегодня на Почте России, стремление крупнейшего почтового оператора к улучшению своих сервисов, становится все заметнее для клиента почтовых услуг.

Сейчас уже входит в привычку, что посылка приходит в Якутск не через месяц или два, а дней через десять после отправки, что путь почтового отправления можно отследить на сайте или через приложение Почты России на смартфоне. Да и проверки Роскомнадзора от квартала к кварталу показывают, что сроки прохождения посылок практически приблизились к нормативным. Сегодня мы встретились с директором Якутского филиала ФГУП «Почта России» Алевтиной Игнатьевой, чтобы поговорить о происходящих изменениях на почте, новых сервисах и подходах в работе с клиентами.

-- Алевтина Ивановна, поделитесь с читателями, какие изменения произошли на почте в этом году.

-- Этот год для нашей республики действительно был богат на события, – и почта не стояла на месте. Во-первых, в этом году Правительством России была одобрена Стратегия развития ФГУП «Почта России», согласно которой почта будет активно продвигать на рынок финансовые услуги, развивать посылочный бизнес, который призван стать локомотивом экономического роста предприятия.

Почта России ставит амбициозные цели – в ближайшее время будут построены около 100 центров выдачи и приема посылок. В Якутске во многих почтовых отделениях открываются выделенные окна для приема и выдачи посылок. Чтобы максимально сократить путь посылки до клиента, дан импульс на развитие курьерской службы. Сегодня в Якутске уже можно заказать доставку своей посылки или бандероли в удобное для клиента время и на удобный адрес. Если речь идет о мелком международном пакете, то с этого месяца можно заказать его доставку почтальоном в любом почтовом отделении страны.

-- А доступны ли эти услуги по стоимости?

Да, стоимость курьерской доставки по Якутску дешевле услуг такси – от 100 рублей и определяется в зависимости от района города и веса посылки. Курьерская служба в Якутске, во-первых, призвана сократить очереди в почтовых отделениях, во-вторых, мы понимаем, что деловым людям проще заказать курьера, чем терять драгоценное время в пути или в очереди за посылкой. А стоимость доставки мелкого международного пакета почтальоном составляет всего 100 рублей.

-- Если развитие посылочного бизнеса – приоритет развития Почты России на ближайшее будущее, закономерен вопрос: что делается почтой для обеспечения сохранности посылок?

-- Надо признать, что раньше эта проблема стояла весьма остро. Мониторинг ситуации показывает, что сохранность отправлений сейчас близка к 100 %. Сегодня в Якутске и его пригородах во всех отделениях установлены камеры видеонаблюдения. В следующем году система видеонаблюдения будет введена и в почтовых отделениях районных центров. Каждый случай, когда происходит порча или пропажа посылки или ее части, разбирается отдельно. Если есть наша вина, выплачиваем компенсацию. Но здесь я хотела бы обратить внимание на то, что расчет компенсации составляется исходя из объявленной ценности посылки. Поэтому не нужно указывать ценность отправления в 1 рубль, если вложение действительно дорогое.

-- Много нареканий к почте возникает именно по срокам доставки. Согласитесь, люди будут больше заказывать посылок, если не будет задержек с их доставкой.

-- Конечно, мы прекрасно понимаем, что если почтовые отправления будут приходить вовремя, в целости и сохранности, то и их поток будет расти. Якутия занимает пятую часть России, при огромных расстояниях, плотность населения у нас очень низкая. Чтобы довезти почту, например, в Кобяй, в летнее время мы грузим ее сначала на машину, затем – на танкетку. Но рядом с тем же Кобяем есть еще и другие населенные пункты, куда почту доставляем уже не только по земле, но и по воде. Иногда распутица и отсутствие сообщения может длиться до полугода – это бывает не только в арктической зоне, но и здесь, в центральной Якутии – в этой ситуации нам никак не обойтись без помощи органов местного самоуправления. И мы находим точки соприкосновения, успешно работаем вместе, плечом к плечу, ведь у нас общая цель – улучшить качество жизни человека, дать ему больше возможностей реализовать свои потребности.

В прошлом году в целях улучшения доставки почтовых отправлений по республике ФГУП «Почта России» выделил нам 2 почтовых самолета Л-410. С начала эксплуатации они доставили в улусные центры более 313 тонн почты. Сейчас остатки почты в Якутском магистральном сортировочном центре, по сравнению с аналогичными периодами 2012 года, сократились более чем вдвое. Поэтому я бы сказала, остается проблема доставки почты из районных центров в наслега. В начале следующего года мы ожидаем существенное обновление автопарка. Все автомашины будут переданы почтамтам. На них мы возлагаем большие надежды по улучшению ситуации в целом.

-- Наверное, Почта России имеет самую широкую сеть отделений по всей стране. В последнее время заметно, что в улусах открываются новые отделения.

-- Да, всего по стране у Почты России 42000 почтовых отделений. По Республике Саха (Якутия) у нас 428 отделений почтовой связи, 18 удаленных универсальных почтовых окон. В том числе, вновь открытое в этом году новое почтовое отделение в селе Пригородное города Якутска, выделенные удаленные операционные окна в селах Терют, Орто-Балаган, Ючюгей Оймяконского улуса. В этом году реконструировано 9 отделений почты. В селе Тыайя Кобяйского улуса глава специально для почты построил небольшое здание, мы его полностью оснастили. Любо-дорого посмотреть, словно, это частичка нашего главпочтамта – такая же мебель, оснащение. В результате все довольны – и жители, и мы, потому что реконструированные и новые помещения почтовых отделений – это, во-первых, хорошие условия труда для наших работников, во-вторых, любому клиенту приятно прийти в современное, светлое здание почты.

Все это – результат совместных усилий нашего филиала и органов местного самоуправления, заботы глав администраций о своих людях, о том, чтобы их жителям было удобно, чтобы не приходилось ездить в соседнее большое село или улусный центр. Хочу поблагодарить всех глав местных поселений, которые понимают значимость почты для села, и идут нам навстречу – выделяют помещения, оказывают помощь в перевозке почты.

-- Алевтина Ивановна, над какими новыми проектами сейчас работает Почта России? Каким образом вы привлекаете новых клиентов в свои отделения?

-- Как я уже говорила, в начале нашей беседы, большое внимание уделяется посылочному бизнесу и финансовым услугам. Сегодня на почте можно погасить кредит любого банка, перевести наличные деньги на банковские карты международных платежных систем Visa International, MasterCard. Очень популярны у якутян срочные переводы «Форсаж», людей привлекает низкая комиссия наряду с широкой географией – с 2014 года международный срочный безадресный перевод можно оправить уже и в страны СНГ. Причем получить перевод можно в любом отделении банка, который работает по системе «близко».

В настоящее время мы переводим все платежи, совершенные на почте, в режим онлайн. Нами проведена большая подготовительная работа по внедрению во всех отделениях республики федеральной системы «Город», которая позволяет проводить все платежи в режиме реального времени и включает в себя коммунальные, налоговые платежи, оплату штрафов ГИБДД, оплату за телефонию и Интернет. С конца этого месяца любой человек может узнать и оплатить на почте практически любую задолженность.

Осенью мы запустили собственный проект, который призван внести вклад в развитие посылочного бизнеса внутри республики. В сентябре подписан договор с ООО «Техноавиа-Саха», согласно которому в любом районном отделении почты республики наши клиенты могут заказать качественную спецодежду, получив ее в короткие сроки со склада в Якутске.

Еще в этом году совместно с Многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг по Республике Саха (Якутия) на базе двух отделений почтовой связи мы открыли выделенные окна офиса «Мои Документы» – в селе Майя Мегино-Кангаласского улуса и в селе Кобяй Кобяйского улуса. Причем кобяйский специалист будет предоставлять государственные и муниципальные услуги не только в почтовом отделении, но и станет выезжать в близлежащие населенные пункты – как для сбора документов, так и для выдачи результатов. Для жителей этих улусов открытие выделенных окон «Мои документы», думаю, имеет большое значение.

-- Хотелось бы поднять еще один больной вопрос для Почты России – укомплектованность кадрами. Какова сейчас ситуация по Якутскому филиалу?

Среднесписочное количество работников на сегодня составляет около 2300 человек. В этом году заработная плата у якутских почтовиков выросла в среднем на 16 %. И это положительно сказалось на динамике текучести кадров, которая снизилась на 1,5%, а укомплектованность кадрами достигла 96 %, что для такого большого предприятия, как наше, входит в показатели нормы. Но, несмотря на эти улучшения, нам требуются водители, операторы, почтальоны. Причем оператор проходит обучение, ведь это и материальная ответственность, и знание компьютерных программ. В этом году мы подписали соглашение со школой № 33 города Якутска о подготовке кадров. И с началом учебного года на Среднеленском почтамте 3 дня в неделю обучаются выпускные классы, всего 72 школьника. В мае вместе с аттестатом об окончании школы они получат свидетельство оператора почтовой связи 3 класса.

16 декабря в Москве было подписано соглашение между Правительством Республики Саха (Якутия) и ФГУП «Почта России» о взаимодействии в сфере совершенствования и развития федеральной почтовой связи на территории Республики Саха (Якутия). Какое значение имеет данное соглашение для почты?
Да, это соглашение было подписано председателем Правительства республики Галиной Иннокентьевной Данчиковой и заместителем директора Почты России Сергеем Валерьевичем Тимошиным. Мы работали над проектом соглашения достаточно долго, и, я думаю, что подписанный документ на сегодня полностью регламентирует пути взаимодействия и развития почтовой связи в Якутии. Мы добились того, чтобы градостроительные нормативы предусматривали размещение почтовых отделений на территории республики, поскольку в практике при строительстве новых микрорайонов о почте часто забывают, впоследствии это неудобство справедливо вызывает недовольство жильцов. Соглашение устанавливает возможность предоставления государственной поддержки местным бюджетам, в том числе на ремонт и реконструкцию почтовых отделений и на поддержание местных почтовых маршрутов, а также прописывает взаимодействие в вопросах оказания государственных и муниципальных услуг по Республике Саха (Якутия) на базе почтовых отделений. По соглашению мы всегда разрабатываем план мероприятий, запланированных на следующие 4 года.

- Какие мероприятия запланированы на ближайшее будущее?

- Надо сказать, что следующий год планируется быть не менее насыщенным на события. Хочу обрадовать жителей города Нюрба и посёлка Сангар. В первом квартале районные почтовые отделения переезжают в каменные здания. В городе Нюрба – это долгожданный переезд, поскольку отделение почты там находилось в старом деревянном здании. Запланирован ремонт в корпоративном стиле, и в самом ближайшем будущем обновленные отделения откроют двери клиентам.

Я убеждена, на почте работают самоотверженные люди, и уверена, что именно благодаря сплоченному коллективу, введению новых стандартов мы достигнем высокого качества обслуживания клиентов.

- Ваши пожелания в канун новогоднего празднества?

- В преддверии Нового года – самого любимого семейного праздника желаю всем мира, добра и счастья, пусть 2015 год станет для нас всех годом приятных открытий и высоких достижений!