Все о лицевом счете

SAKHAPRESS Для удобства потребителей специалисты Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» подготовили ответы на часто задаваемые вопросы.

- Обязательно ли указывать при онлайн-оплате лицевой счет?

- Формы оплаты через сайт Якутскэнерго (www.yakutskenergo.ru), мобильные приложения банков и т. д. требуют указания номера лицевого счета.

- Как узнать номер лицевого счета?

- Определить номер лицевого счета можно:

через сайт Якутскэнерго, по ссылке «Узнай свой лицевой счет» на главной странице: необходимо ввести домашний адрес в открывшейся форме;

по платежному документу (квитанции), который ежемесячно доставляют потребителям: в верхней части документа размещена строка «Номер ЛС»;

по многоканальному номеру 8-800-100-22-05: прием звонков в рабочие дни с 08.00 до 18.00, без перерыва.

- В личном кабинете Якутскэнерго указана переплата...

- Переплата учитывается в счёт будущих платежей, при условии, если начисление осуществлено по фактическим показаниям счетчика, переданных вами.

- Можно ли заплатить по соглашению о реструктуризации через сайт Якутскэнерго?

- Да, вы можете внести плату по соглашению о реструктуризации задолженности через сайт Якутскэнерго:

через личный кабинет;
без регистрации в личном кабинете — по ссылке «Оплатить банковской картой» на главной странице сайта.

Внесенная вами плата зачисляется на ваш лицевой счет.

- В течение какого времени онлайн-платежи зачисляются на лицевой счет?

- Плата, внесенная через сайт Якутскэнерго (через личный кабинет или по ссылке «Оплатить банковской картой»), зачисляется на лицевой счет потребителя день в день.

Зачисление платежей, произведенных через Сбербанк онлайн, мобильные приложения банков, осуществляется на следующий рабочий день.

Напоминаем, что в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией очный прием посетителей в пунктах приема платежей, офисах Энергосбыта временно приостановлен. Рекомендуем потребителям воспользоваться дистанционными сервисами, не выходя из дома.

Дистанционные способы передачи показаний приборов учета:

- через личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго» (регистрация — по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы сайта; для регистрации необходимо указать номер мобильного телефона, придумать пароль, подписать согласие на обработку персональных данных, в профиле — ввести номер лицевого счета);

- через сайт ПАО «Якутскэнерго» без регистрации в личном кабинете (ссылка на главной странице «Передать показания счетчика» - необходимо ввести номер лицевого счета);

- через приложение Сбербанк Онлайн (раздел «Платежи» / «ЖКХ» / «Электроэнергия» / «Якутскэнерго», затем ввести номер лицевого счета);

- на электронный адрес: pu@yakutskenergo.ru (необходимо указать адрес и номер лицевого счета);

- по телефону контакт-центра Энергосбыта: 8-800-100-22-05 (в будние дни — с 08.00 до 18.00).

Онлайн-оплата:

- через личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго»;

- через сайт ПАО «Якутскэнерго» без регистрации в личном кабинете: ссылка «Оплатить банковской картой» на главной странице;

- через Сбербанк онлайн

- через мобильные приложения банков ВТБ, «Россельхозбанк», «Газпромбанк», «Росбанк»

- через портал ГИС ЖКХ

- через мобильное приложение - «Квартплата+» или Платежный кабинет (pay.kvartplata.ru) системы «Город».

Потребители могут задать вопросы и получить консультации:

- через личный кабинет на сайте ПАО «Якутскэнерго»;

- по телефону контакт-центра Энергосбыта: 8-800-100-22-05 (с понедельника по пятницу — с 08.00 до 18.00, без перерыва);

- через сайт ПАО «Якутскэнерго» (ссылка «Задать вопрос энергетикам» на главной странице сайта) — с возможностью прикрепить копии соответствующих документов;

- написав обращение на электронный адрес: inform@yakutskenergo.ru — с возможностью прикрепить копии соответствующих документов.

Пресс-служба Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго»