Портал One click Yakutsk выходит на новый уровень коммуникаций

РИГ SAKHAPRESS.RU 24 июля в Большом Зале Окружной Администрации города Якутска проект One click Yakutsk прошел круглый стол «One click Yakutsk: новые технологии коммуникаций». Мероприятие состоялось в рамках Международного фестиваля «Электронное будущее - 2013», организованного Российским агентством развития информационного общества (РАРИО), Министерством связи и информационных технологий РС(Я) и ГБУ Национальное агентство «Информационный центр при Президенте РС(Я)». Проект  One click Yakutsk является региональным партнером фестиваля. На мероприятии собрались более пятидесяти представителей всех уровней власти республики. Поводом для круглого стола стала необходимость развития системы взаимодействия с заявлениями жителей Якутска о городских проблемах в рамках сервиса «Мониторинг проблем» портала One click Yakutsk. Модератором круглого стола выступил директор Технопарка «Якутия» Анатолий Семенов. С приветственным словом выступил Министр по связям и информационным технологиям   РС(Я) Константин Семенов, руководитель РАРИО Александр Айгистов. Глава города Якутска Айсен Николаев в приветственной речи рассказал о необходимости встраивания информационного общества в процессы управления городом в том числе, приведя в пример успешную работу городского портала One click Yakutsk. «Мы нацелены на решение конкретных проблем жителей городского округа», подчеркнул Айсен Николаев. По словам руководителя проекта One click Yakutsk Надежды Петровой, этот ресурс – инструмент, позволяющий жителям быстрее и, часто, не выходя из дома, решать городские проблемы, получать нужную информацию, участвовать в развитии Якутска. «Мы начали с решения проблем с мусором, а в июле расширили тематику сервиса «Мониторинг проблем», и теперь имеем возможность принимать заявки по самым разным проблемам от жителей», - отметила Надежда. Но с расширением «Мониторинга проблем» горожане стали обращаться на сайт по вопросам, выходящим за пределы компетенции городских властей. По правилам модерации эти обращения должны быть отклонены. Но в таком случае, пытаясь решать одни проблемы, мы создаем другие: по большому счету, человека не интересует – какому уровню власти адресовать свой запрос и от кого ждать решения своей проблемы, - сказала руководитель проекта. - Получается,  что отклонив заявку по формальным причинам, мы не оправдываем ожиданий гражданина в целом от власти»- сообщила она собравшимся. А если мы будем направлять ее через отделы обращения граждан, то теряем наш основной принцип работы -оперативное решение проблем!» Айсен Николаев в ответ предложил совместно с органами республиканской и государственной власти в республике выстроить новую систему взаимодействия  в рамках обращений жителей на сервис «Мониторинг проблем» портала  One click Yakutsk , найти удобные формы коммуникаций в рамках законодательства. По его мнению, может быть несколько вариантов: «Первый вариант - прямое взаимодействие, т.е. соглашения между органами государственной власти и порталом  One click Yakutsk  в рамках работы с обращениями граждан». Айсен Николаев отметил и возможные инновационные формы сотрудничества: «Еще одной формой коммуникации может стать интеграция городского портала и будущих сервисов республиканского уровня, работающих по принципу краудсорсинга». С необходимостью подписания прямого соглашения выступила и Альбина Архиповна Нусугурова, руководитель отдела по работе с обращениями граждан Администрации Президента и Правительства Республики Саха( Якутия). Уже на круглом столе Надежда Петрова сообщила о том, что накануне было получено предварительное согласие на подписание прямого соглашения между One click Yakutsk и Министерством жилищно-коммунального хозяйства и энергетики РС (Я). «Решение Министра жилищно-коммунального хозяйства Республики Саха (Якутия)  Алексея Колодезникова о будущем взаимодействии с порталом имеет огромное значение  для жителей Якутска, так как проблемы в сфере ЖКХ являются для нас одними из самых насущных», - считает Айсен Николаев. В рамках круглого стола  было подписано первое соглашение между порталом ГКУ РС (Я) «Управление социальной защиты населения и труда г. Якутска при МТ и СР РС (Я)» и порталом One click Yakutsk. Поддержать развитие проектов краудсорсинга решил и Александр  Айгистов. В конце мероприятия было подписано Соглашение  о взаимодействии между РАРИО и Окружной Администрацией города Якутска. «Мы и дальше будем  поддерживать развитие  подобных инициатив в регионах. Опыт Якутска и Якутии в целом должен распространяться в масштабах всей страны», - отметил он. В ближайшее время One click Yakutsk продолжит работу по взаимодействию с органами власти для подписания Соглашений. Справка: Городской портал www.oneclickykt.ru, созданный в мае 2013 года, является региональным партнером РАРИО. 23 июля руководитель проекта Надежда Петрова на пленарном заседании, открывающем республиканский этап фестиваля «Электронное будущее - 2013», представила результаты работы проекта за первые 12 недель работы. Продемонстрированные цифры уже сейчас говорят о том, что жители Якутска все активней используют интернет, как средство коммуникации и для решения самых разных задач. Более 3 тыс. пользователей уже обратились к порталу One click, и около трети от них решают через сайт городские проблемы, связанные с мусором, ЖКХ, дорогами, подтоплением и др. По статистике более 60% от общего числа проблем удалось оперативно  решить с помощью точной маршрутизации и соблюдения коротких сроков при ответе на запросы от чиновников. Департамент по связям с общественностью, взаимодействию со СМИ, внешним и межрегиональным связям ОА