Региональный центр телефонного обслуживания МФЦ – итоги одного года

РИГ SAKHAPRESS.RU Год назад, 4 декабря 2012 года в МФЦ РС (Я) был создан Региональный центр телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (РЦТО). Сервис телефонного обслуживания, внедренный для более доступного и эффективного информирования, консультирования и защиты прав заявителя, работал и раньше – с июля 2010 года. Его услугами могли воспользоваться в основном жители г. Якутска. Созданный Региональный центр телефонного обслуживания позволил существенно расширить  функции по обслуживанию граждан и организаций. По многоканальному номеру 16-16 и 50-60-60 необходимую информацию о государственных и  муниципальных услугах получают жители тех районов, где есть представительства МФЦ. Кроме того, консультанты имеют возможность  переадресовывать телефонные вызовы на сотрудников органов власти, ответственных за предоставление услуг, регистрировать и передавать в органы власти жалобы и претензии. По плану полномасштабное внедрение РЦТО рассчитано на 5 лет, в 4 этапа. В результате, к 2017 году, будут предоставляться все государственные и муниципальные услуги по всей территории Республики Саха (Якутия). В данное время организовано телефонное консультирование по 272 услугам. Сегодня РЦТО осуществляет более ста тысяч коммуникаций в год, за весь период работы обслужено порядка 400 тысяч абонентов. Более половины звонков – информирование о ходе или результате предоставления услуги в МФЦ. Как отмечают заявители, это очень удобно, когда в регламентный срок приходит смс, оповещающая о получении результата услуги. Четверть обращений в РЦТО – это консультации по услугам, самые популярные сферы - определение гражданско-правового статуса (выдача и замена паспортов гражданина РФ и заграничных), социальное обеспечение, земельно-имущественные отношения. Востребован сервис предварительной записи. Записаться на прием в МФЦ по телефону очень удобно, запись производится на ближайшие семь рабочих дней, так что заявитель может спланировать свое время, минуя ожидание в очереди. Так же удобен сервис «Закажи обратный звонок» - на сайте МФЦ нужно оставить контактную информацию, указать удобное время – и вам обязательно перезвонят. Работа РЦТО безусловно способствует повышению уровня обслуживания населения органами власти разных уровней, да и сами заявители высоко оценивают качество предоставления услуг – по итогам мониторинга стабильно более 90 % заявителей удовлетворены работой центра. Татьяна ПАНЗИНА, менеджер по связям с общественностью ГАУ «МФЦ РС (Я)»