Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд
За шестилетнюю историю исследований – а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков*.
Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.
Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».
Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.
*По данным компании TNS, средний индекс по 33% лучших банков составляет: в мире – 77%, в Европе – 75%, в России – 74.
ТОП
- Вольная борьба: Якутянин Арыйаан Тютрин выступил в финале Гран-при Медведя
- В Якутске на зрителей концерта упал массивный диско шар
- В Якутии волонтеры обнаружили «цех по утилизации собак»? Прокуратура начала проверку
- Гороскоп на 16 февраля: Вас ожидают неожиданности и перемены, вызванные влиянием планет
- Вандалы повредили теплую остановку в Якутске
Свежие новости
- Прогноз погоды на 16 февраля: В Якутске без осадков, ветер северо-западный
- Гороскоп на 16 февраля: Вас ожидают неожиданности и перемены, вызванные влиянием планет
- Айсен Николаев утвердил «дорожную карту» газификации населённых пунктов левобережья реки Вилюй
- Ранее судимый мужчина, находясь в гостях, обокрал спящую хозяйку