В московских кафе начали включать чаевые в чек без согласия клиентов

Всё чаще посетители московских кафе и ресторанов сталкиваются с неприятным сюрпризом при оплате счёта. К итоговой сумме автоматически добавляется сервисный сбор в размере 10–15% — так называемые «чаевые» или «плата за обслуживание». При этом информацию об этом часто печатают мелким шрифтом где-то в конце меню, и гости замечают навязанную услугу только когда уже пробили чек.

Это законно?

Нет. Юристы единодушны: такие действия нарушают закон. По своей правовой природе чаевые являются добровольным дарением. Как только заведение делает их обязательными, они превращаются в навязанную услугу, что прямо запрещено Правилами оказания услуг общественного питания.

Более того, с сентября 2025 года для включения любого дополнительного платежа в счёт требуется письменное согласие потребителя. Простое информирование мелким шрифтом в меню — не согласие. Бремя доказывания наличия согласия лежит на заведении.

Что делать, если чаевые уже списали?

Средства, списанные без вашего согласия, считаются неосновательным обогащением заведения (ст. 1102 ГК РФ). Вы имеете полное право их вернуть. Порядок действий такой:

Обратитесь к администратору или менеджеру заведения. Часто проблему решают на месте — достаточно указать на незаконность навязывания чаевых.

Направьте письменную претензию. Если устная просьба не помогла, составьте претензию на имя генерального директора. Закон обязывает удовлетворить её в течение трёх дней.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через сайт ведомства или приложение.

Обратитесь в суд. Если предыдущие шаги не привели к результату, вы можете взыскать не только сам сервисный сбор, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.