«Это ваша обязанность»: курьер аннулировал доставку 30 литров воды из-за отказа клиента помочь

В одном из жилых комплексов Москвы разгорелся спор, который разделил пользователей соцсетей на два лагеря. Причина — блэкаут, из-за которого в доме вторые сутки не работали лифты, и заказ воды, который оказался под угрозой срыва.

Курьер доставил шесть пятилитровых бутылок — в общей сложности 30 литров жидкости. Прибыв на место, он обнаружил, что подъёмники не работают, и попросил клиента спуститься, чтобы помочь донести тяжёлый заказ до 23-го этажа.

В ответ мужчина заявил, что это не его проблемы, и потребовал, чтобы курьер выполнил свою работу в полном объёме: «Это ваша обязанность». Услышав это, доставщик аннулировал заказ и уехал, не оставив воды.

Инцидент быстро разошёлся по Сети. Мнения разделились. Одни пользователи встали на сторону курьера: доставка тяжёлых грузов на высокие этажи без лифта — это физически сложная задача, а помощь клиента могла бы решить проблему. Другие считают, что оплаченная услуга должна быть выполнена полностью, и курьер должен был доставить заказ любой ценой.

Юристы в комментариях напоминают: условия подъёма заказа обычно прописаны в публичной оферте или договоре. Если компания не гарантирует подъём выше определённого этажа, клиент не вправе требовать этого. Однако если доставка позиционируется как «до двери», то отказ курьера может считаться нарушением.

Кроме того, обсуждается и моральная сторона вопроса: стоит ли клиенту идти навстречу доставщику, когда в доме нет лифта, или обязанности должны быть строго соблюдены вне зависимости от обстоятельств.

Сам курьер позднее прокомментировал ситуацию: «Я никому ничего не обязан, я — не грузчик». Клиент, в свою очередь, написал жалобу в службу поддержки сервиса доставки.

Как бы то ни было, история оставила осадочек у обеих сторон. Сервис доставки обещал разобраться в ситуации и принять меры. Тем временем пользователи продолжают спорить: кто всё-таки неправ в этой истории?