В Нерюнгринском районе начал работу Контакт-центр ПАО «ДЭК»

SAKHAPRESS В рамках реализации программы по повышению качества обслуживания клиентов ПАО «ДЭК» на территории Нерюнгринского района организована работа Контакт-центра. Обратившись по единому номеру 8-800-100-3-777 граждане могут получить консультации по вопросам начислений платы за коммунальные услуги, а также передать показания приборов учета.

Звонки на единую телефонную линию бесплатны для всех жителей Якутии,как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

Режим работы центра установлен с учетом удобства для абонентов: с понедельника по пятницу с 8.00 до 16.30, перерыв с 13.00 до 14.00. Круг вопросов, на которые клиенты могут получить ответы в call-центре, касается начислений и расчетов за жилищно-коммунальные услуги, включенные в квитанции Дальневосточной энергетической компании.

В ближайших планах - расширение спектра услуг, предоставляемых Контакт-центром. Так, в тестовом режиме внедрен сервис автоматизированного приема показаний приборов учета путем системы голосового распознавания. Данная услуга будет доступна ежемесячно в период передачи показаний счётчиков - с 20 по 25 число.

По мнению энергетиков, запуск нового Контакт-центра позволит потребителям энергоресурсов сэкономить время на решении вопросов, связанных с ЖКХ и построить продуктивный диалог с ПАО «ДЭК». Формирование партнёрских отношений со своими клиентами – один из приоритетов в сегодняшней работе компании.

ПАО "ДЭК" "Амурэнергосбыт"