Начальник смены дежурной части Алексей Александров: «У нас нет понятия важный, неважный звонок. Мы поможем каждому»

РИГ SAKHAPRESS.RU В Якутске в течение суток дежурная смена принимает около 400 звонков.

Дежурная часть – это настоящий центр управления, основное ядро отделов полиции. Именно дежурная часть принимает сообщения от населения, тем самым, координируя действия оперативных служб и следственно-оперативных групп. Обо всем этом не понаслышке знает Алексей Александров, майор полиции, начальник смены дежурной части межмуниципального управления по городу Якутску.

-- Якутск является самым крупным городом в Якутии, как это отражается на криминальной обстановке и на работе дежурной части?

-- На территории г.Якутска проживает более 300 тысяч человек. В течение суток дежурная смена принимает около 400 звонков. Для гражданина, как правило, это просто звонок, а для сотрудников полиции за каждым звонком следуют регламентированные действия.

-- Сколько дежурных частей действует на территории столицы?

-- В общей сложности, на территории города функционируют 6 дежурных частей: в п.Жатай, Студгородке, в районе ДСК (1 отдел), по ул.Пирогова 5/1 (2 отдел), ул.Циолковского 24 (3 отдел полиции) и на ул.Дзержинского 16/1 (МУ «Якутское»). Основная нагрузка ложится на 2 отдел полиции и на МУ «Якутское».

Сотрудники органов внутренних дел обязаны регистрировать любое преступление, происшествие или жалобу. Поступающие сообщения о происшествиях вне зависимости от места и времени их совершения, а также полноты сведений и формы представления, круглосуточно принимаются в любом отделе. Они могут быть переданы лично, по почте, телефону, телеграфу, через интернет или иным видом связи.

У дежурных частей суточная работа, операторы сменяются каждые 12 часов. Криминальная ситуация обостряется в ночное время, начиная с 18:00 до 06:00 утра следующего дня. Возраст злоумышленников, как правило, колеблется, начиная от 18 до 25 лет. Основная причина преступных деяний, как правило, чрезмерное употребление алкоголя. Молодые люди после распития спиртного в увеселительных заведениях, потом «ищут экстрим» и находят его. Во избежание подобных инцидентов выставляются наружные патрули на улицах города, как пешие, так и патрульные машины. Такими мерами мы пресекаем многие преступления в зачатке.

-- Проверяется ли качество работы сотрудников дежурных частей?

-- Работа сотрудников дежурных частей находится под постоянным контролем Оперативного отдела. Время от времени поступают проверочные вызова, к которым должен быть готов каждый сотрудник дежурной части.

Когда граждане остаются недовольны качеством общения с дежурным, поступают жалобы и заявления. По каждому такому случаю проводится служебная проверка, выясняются все обстоятельства, опрашиваются, как сотрудники дежурных частей, так и граждане.

По результатам таких проверок к сотрудникам применяются меры дисциплинарного воздействия, но бывает и так, что жалобы не подтверждаются. Каждый день перед заступающей сменой проходит развод на службу, говоря простыми словами, с сотрудниками проводится профилактическая беседа.

-- Бывают ли случаи, когда люди обращаются с вопросами, которые сотрудники полиции решать не уполномочены?

-- Такие звонки поступают очень часто, и это, в определенной степени, говорит о растущем доверии жителей нашей республики к стражам правопорядка. Нередко, набирая 02, люди просят вызвать такси или хотят узнать, как найти ту или иную организацию.

В этом случае оперативный дежурный может подсказать, по какому телефону необходимо позвонить. А вот если человек просит вызвать «скорую», пожарных или службу газовых сетей, дежурный оперативно свяжется с коллегами из «экстренных служб», с которыми мы работаем в тесном контакте.

Был случай, когда бабушка позвонила и попросила вызвать участкового к ней домой. После участковый рассказал, что пенсионерке нужно было помочь донести холодильник до третьего этажа. У нас даже есть «постоянцы», которые звонят, как по расписанию. Как правило, это пожилые или душевнобольные люди.

-- В чем заключается сложность в принятии вызова?

-- Когда звонит трезвый человек в ситуации можно разобраться, но чаще звонят в состоянии алкогольного опьянения. Речь бессвязная, информация о местонахождении скудная. Однажды был случай, когда нам позвонил мужчина и сказал, что стоит на улице возле фонаря. Так мы нашли и человека, и улицу, и фонарь. Все как у Блока (улыбается).

О происшествии необходимо сообщать в дежурную часть сразу же, но практика показывает, что люди сами пытаются решить проблему. Распространяют объявления по соцсетям, развешивают плакаты вместо того, чтобы набрать в дежурную часть.

Случаются ложные звонки, маленькие дети часто балуются, но предвзято мы к ним не относятся. Дети многое видят, однажды был случай, когда ребенок сообщил о драке. Благодаря вовремя предпринятым действиям удалось избежать серьезных последствий.

Есть жалобы, что дозвониться в «дежурку» по телефону 02 невозможно – занято или не брали трубку. А ведь телефон-то экстренный, звонят по нему в случае крайней необходимости. Поясните, пожалуйста, действительно ли ситуация была таковой и с чем это было связано? Что изменилось сейчас?

Дело в разнице стационарного телефона от сотового. В первом случае, при наборе 02 вызов к нам поступает, НО на сотовом необходимо после 02 обязательно набирать третью цифру. Например, 020. Вот из-за этого незнания складывается впечатление, что полиция не работает. Сегодня эта проблема практически решена.

В столичной дежурной части, на долю которой приходятся все звонки граждан, имеются две отдельные телефонные линии 02. В штате дежурной части есть специальные должности, которые так и называются – «помощник оперативного дежурного по 02». Если дежурный занят разговором по одной линии, они принимают звонки по другим. Сотрудники нашего оперативного отделения жестко контролируют время, в течение которого дежурный должен взять трубку, не более 15-20 секунд. Поэтому говорить о том, что в «дежурку» по 02 дозвониться невозможно, было бы сейчас не совсем корректным.

-- Расскажите, как должен правильно вести себя человек, звонящий в полицию? Что говорить, какую информацию сообщать, чтобы дежурный смог как можно быстрее помочь ему?

-- При устном обращении граждан в полицию по телефону дежурный не вправе отказывать в приеме заявления и требовать от человека лично прибыть в дежурную часть для составления письменного заявления. Он обязан принять и зарегистрировать сообщение, направить к заявителю сотрудников полиции.

И в то же время есть ряд требований, которые должны учитывать сами заявители, то есть, наши граждане.

Во-первых, необходимо точно отвечать на вопросы дежурного, ничего не скрывая и не упуская. Представьте, что произошел грабеж. Потерпевший находит возможность позвонить в полицию. Конечно, он находится в шоковом состоянии, и его требование «приехать немедленно» - вполне объяснимо.

Однако необходимо понимать: «немедленный» выезд стражей порядка, без уточнения деталей происшедшего, может оказаться безрезультатным. Дежурный задает звонящему целый ряд вопросов не из праздного интереса и не для того, чтобы «поймать» его на каких-то нестыковках. Информация необходима ему, чтобы правильно скоординировать действия других служб, нацеленных на задержание преступников и оказание помощи пострадавшим. Чем больше узнает дежурный в ходе беседы, тем больше шансов раскрыть преступление по горячим следам.

Если человек обращается в дежурную часть, чтобы написать заявление о совершенном в отношении него преступлении или правонарушении, его обязаны принять вне зависимости от места и времени их совершения. У потерпевшего в обязательном порядке примут заявление и выдут талон-уведомление. Никаких документов не нужно, просто нужно придти вовремя.

-- Мы живем в век информационных технологий. Каким образом они используются в работе дежурных частей и при раскрытии преступлений?

-- Сегодня дежурная часть г.Якутска считается одной из самых высокотехнологичных в республике. Оснащение Центра управления нарядами цифровыми системами, позволяющими отслеживать ситуацию в городе в режиме реального времени, повысило эффективность борьбы с уличной преступностью: за 8 месяцев этого года зафиксировано 210 административных нарушений, раскрыто 1 преступление и установлен без вести пропавший человек.

В дежурной части есть электронная карта города, где в режиме реального времени отражается местоположение всех патрулей – с их координатами и позывными. Это дает возможность оператору направлять наружные наряды к месту происшествия кратчайшим путем, обеспечив их оптимальную расстановку для оперативного блокирования района, перекрытия возможных путей отхода и задержания преступника.

Немаловажную помощь сотрудникам дежурной части приносит действующий на территории столицы комплекс технических средств «Безопасный город». В центр управления нарядами дежурной части стекается информация с более чем 117 видеокамер, установленных в разных районах нашего города.

Кстати, реальных примеров, когда преступников задерживали по информации, полученной с камер наблюдения, в нашем послужном списке достаточно много. Эффективному раскрытию преступлений по «горячим следам» способствует программный комплекс «Легенда», куда сотрудники как дежурных частей, так и других подразделений, вносят информацию обо всех лицах, имевших проблемы с законом.

В заключение мне хотелось бы сказать, что если преступление раскрыто по «горячим следам», можно с уверенность сказать, что существенный вклад в это сделан и сотрудниками дежурных частей.

-- Дежурный должен быть хорошим психологом?

-- Дежурный должен знать основы оперативной работы, следственной, экспертно-криминалистической, а также уметь правильно построить общение, как с сотрудниками, так и с гражданами. Сотрудник дежурной части должен быть хорошо воспитан, корректен, у него должно быть врожденное умение выстраивать диалог, отчасти должен быть и психологом.

Обращаясь по телефону или лично в дежурную часть, посетители порой находятся в состоянии душевного волнения, не всегда могут ясно и четко изложить свои мысли, и дежурному приходится находить индивидуальный подход к каждому человеку.

Возможно, когда-то в дежурной части будут иметься и штатные психологи, но сегодня эти навыки необходимы для того, что бы почерпнуть максимум важной информации из разговора с гражданином, чтобы разобраться в ситуации для того, что бы организовать работу над раскрытием преступления, совершенного в отношении него.

Телефонные номера дежурных частей МУ МВД России «Якутское»:

* ул.Автодорожная 42 1 отдел - 43 11 01

* ул.Пирогова 5/1 2 отдел - 22 64 47

* ул.Циолковского 24 3 отдел полиции - 44 30 03, 443005

* ул.Дзержинского 16/1 МУ «Якутское» - 42 17 17, 45 44 77

* ул.Северная 25/1 п.Жатай - 42 61 02

* ул.Сергеляхская 2/14 Студгородок - 36 11 34

Пресс-служба МВД по Республике Саха (Якутия)