В Якутии ИИ от МТС будет анализировать звонки и чаты с клиентами
МТС, цифровая экосистема, сообщает о внедрении сервиса речевой аналитики WordPulse MTS AI во всех сервисах общения с клиентом – в контактном центре оператора, чате МТС, МТС Банка и многих других. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях. Это позволит абонентам МТС в Якутии быстрее получать ответ на интересующий вопрос и сократить время ожидания ответа от поддержки.
WordPulse разработан MTS AI. Сервис оценивает тематику разговора и его тональность. Нейросеть определяет, в какой момент настроение клиента изменилось в худшую или лучшую сторону. Также анализ тональности общения позволит получать глубинную аналитику коммуникаций, например, в случае, когда клиенты хвалят быструю доставку, но недовольны неаккуратной упаковкой, сервис может строить статистику по каждому факту отдельно.
По итогам анализа система сможет создать отчет о работе каждого сотрудника. И на основе этих данных поможет руководителям контакт центров принять решение о дополнительном обучении специалистов, у которых возникли трудности при общении с клиентом. Также ИИ-система позволит оперативно понять запросы, с которыми чаще всего обращаются пользователи, и укажет точки роста.
«Искусственный интеллект становится важной частью взаимодействия с клиентом. Благодаря внедрению нового сервиса, точность обращения в контактный центр выросла до 85%. Следующий шаг - использование ИИ-аналитики в онлайн-режиме, чтобы в сложных ситуациях система могла анализировать действия сотрудника и предлагать наилучшие варианты для повышения уровня удовлетворенности клиента», - отметил директор МТС в Якутии Прокопий Неустроев.
ТОП
- Хроника Службы спасения РС(Я): В Нюрбинском улусе спасатели вскрыли дверь квартиры и обнаружили труп
- Житель Удмуртии заплатит штрафы в двойном размере за расклеивание объявлений в Якутске
- В Мегино-Кангаласском улусе опрокинулся большегруз: Произошел разлив дизельного топлива
- В Мирнинском районе мужчина жестоко избил сожительницу, которая заступилась за своего сына
- В Горном улусе мужчина ударил жену и угрожал ей убийством за отказ дать ему спиртное
Свежие новости
- Изменен график ремонтных работ энергетиков в Якутске на 19 сентября
- Житель Якутска с первой попытки угадал графический пароль найденного телефона и похитил 40 тысяч рублей
- Руководство республики и города рассмотрели вопросы развития Якутска
- Опрос ВТБ: 43% россиян считают, что ошибки накоплений влияют на отношения в семье
Комментарии
Добавить комментарий