Якутскэнергосбыт рекомендует воспользоваться сервисами обратной связи

Якутскэнергосбыт напоминает потребителям о дистанционных каналах обслуживания. Сегодня для частных клиентов доступен целый комплекс каналов обратной связи, позволяющий получить консультацию, передать документы или решить любой вопрос, не выходя из дома.

Энергетики выделили ключевые дистанционные способы взаимодействия:

1. Личный кабинет ДЭК и мобильное приложение «ДЭК Якутскэнергосбыт»

Это самый функциональный канал связи. В разделе «Обращения» клиент может направить официальный запрос, прикрепив необходимые документы или фотографии. Кроме этого, через Личный кабинет можно передать показания, отследить историю начислений и платежей, оплатить услуги ДЭК и Якутскэнерго без комиссии, а также других РСО, УК и ТСЖ. Для удобства все платежи автоматически разделены по услугам поставщиков с возможностью корректировки начислений.

2. Интернет-приемная на сайте ДЭК

На сайте ДЭК (раздел «Написать обращение») работает форма обратной связи. Потребителю достаточно заполнить простую анкету и изложить суть вопроса. Специалисты компании обработают запрос и направят ответ на указанную электронную почту.

3. Единый контакт-центр ДЭК

По многоканальному телефону 8-800-234-77-77 (звонок бесплатный) контакт-центра можно получить консультацию по вопросам начисления, перерасчетов и оплаты услуг, уточнить информацию по лицевому счету, доставке платежных документов, запросить разъяснение по тарифам и нормативам энергопотребления, а также передать показания приборов учета. Режим работы контакт-центра: пн-пт с 09:00 до 24:00, сб (с 20 по 25 число) с 09:00 до 24:00.

4. Видеозвонок

Сервис «Видеозвонок» на сайте ДЭК может полноценно заменить очный визит в клиентский офис. С его помощью можно в режиме онлайн решить большинство коммунальных вопросов, которые ранее требовали личного присутствия. Связаться с оператором можно как со стационарного компьютера, оборудованного камерой и микрофоном, так и с ноутбука или смартфона. Сервис позволяет не только видеть оператора, но и отправлять сообщения и необходимые документы в электронном формате.