Высокое качество услуг – залог успешности работы

РИГ "SakhaPress.Ru" Повышение качества оказания услуг энергоснабжения населению является приоритетом в деятельности Энергосбыта ОАО АК «Якутскэнерго». Высокое качество услуг – залог успешности работы. Руководствуясь этим принципом, предприятие третий год проводит оценку удовлетворенности клиентов. По информации К.П. Погорельской, заместителя начальника службы по организации работы с бытовыми потребителями Энергосбыта, в этом году заметно выросло число респондентов. Если в 2010-м был опрошен 911 человек, то в 2011-м – 1874. Анкетирование прошло в 16 населенных пунктах, в том числе в городах Якутск, Мирный, Нерюнгри, Алдан, Нюрба, Вилюйск, Олекминск, селах Сунтар, Чурапча, поселке Жатай, населенных пунктах Хангаласского улуса, а также в поселках Чернышевский и Удачный Мирнинского района, Табага (г. Якутск). Сбор данных производился в кассах и офисах отделений и участков Энергосбыта, филиалах банков, Почты России. Большинство вопросов анкеты, предложенной респондентам, касалось вопросов качества клиентского обслуживания. По итогам опроса в целом это направление респондентами оценено как удовлетворительное: оценка – 3,49 балла по 5-балльной шкале (прошлогодний показатель равнялся 3,33 балла). Так, коэффициент удовлетворенности по такому показателю, как часы работы касс Энергосбыта, составил 4 балла; компетентность персонала – 3,6 балла; своевременность получения счетов и продолжительность обслуживания – 3,5 балла; посещение контролера– 3,2 балла. По результатам исследования разрабатываются мероприятия, направленные на совершенствование системы обратной связи с потребителями, в том числе расширение деятельности call-центра, внедрение стандартов обслуживания потребителей и т.д. Проведенный опрос, нацеленный на выявление объективного мнения, позволил не только определить существующие проблемы, но и наметить пути их преодоления. Пресс-служба Энергосбыта АК «Якутскэнерго»