Энергосбыт переходит на новые стандарты обслуживания клиентов

РИГ «SakhaPress.ru». В течение трех последних лет Энергосбытом ОАО АК «Якутскэнерго» ведется оценка удовлетворенности клиентов энергокомпании качеством обслуживания сбытового филиала. Основываясь на итогах опросов, специалисты предприятия разработали новые стандарты, нацеленные на дальнейшее повышение качества предоставляемых услуг. По информации заместителя начальника службы по организации работы с бытовыми потребителями Энергосбыта К.П. Погорельской, подготовлены две программы. «Фирменный стандарт предприятия» определяет перечень требований к персоналу Энергосбыта при взаимодействии с «внешними» (потребители, заказчики и т.д.) и «внутренними» (персонал из других подразделений предприятия, компании) клиентами. «Стандарт обслуживания клиентов» разработан с целью повышения качества обслуживания потребителей во фронт-офисах сбытового филиала: пунктах приема платежей, центрах обслуживания клиентов и т.д. Документы направлены, прежде всего, на решение тех конкретных проблемных вопросов, которые были выявлены по результатам исследования мнения потребителей. Опыт якутских энергетиков заинтересовал коллег из энергосистем других регионов страны, которые предлагают оказать им консалтинговые услуги по проведению оценки удовлетворенности клиентов. Названные стандарты сегодня находятся на стадии утверждения и будут внедрены в первом полугодии. Пресс-служба Энергосбыта АК «Якутскэнерго»