На связи круглосуточно: один день из жизни диспетчерской службы Теплоэнергосервиса

Работа теплоэнергетиков — это не только котельные, тепловые сети и ремонт оборудования. За слаженной работой большого производственного комплекса стоит еще одна важная служба, деятельность которой редко оказывается на виду. В исполнительной дирекции АО «Теплоэнергосервис» (входит в Группу РусГидро) круглосуточно работают диспетчеры, обеспечивающие оперативный обмен информацией между филиалами предприятия.

Как проходит рабочий день диспетчера, почему в этой профессии важно уметь одновременно решать несколько задач и что означает быть на связи даже ночью — рассказываем в нашем материале.

Смена начинается с информации

Рабочий день диспетчера начинается с изучения оперативной обстановки. Прежде чем приступить к дежурству, специалист знакомится с записями в журнале, уточняет информацию у коллеги и выясняет, какие вопросы требуют особого внимания. Важно знать, какое оборудование находится в ремонте, какие работы продолжаются и что необходимо держать на контроле.

Единая диспетчерская служба находится в Якутске, однако её деятельность охватывает филиалы предприятия в разных районах Якутии и Хабаровского края. Здесь собирают и обрабатывают оперативные сведения о работе производственных объектов, отслеживают информацию о запасах и расходе топлива на котельных, состоянии оборудования и ходе ремонтных работ.

Всегда на связи

Телефонные звонки, сообщения, оперативные сводки и отчёты — привычный рабочий ритм диспетчеров. В обычный день специалист может принять порядка 30 звонков, а при возникновении нештатных ситуаций их количество значительно увеличивается. Особенно напряжённым периодом становятся зимние месяцы — с ноября по январь, когда в северных районах устанавливаются наиболее низкие температуры.

Служба взаимодействует с диспетчерами филиалов, едиными дежурно-диспетчерскими службами муниципальных образований, профильными организациями ЖКХ, МЧС и энергетическими компаниями. Для обмена сведениями используются телефонная связь, электронные формы отчётности и специализированные информационные системы.

Для оперативного обмена сведениями используются телефонная связь, электронные формы отчётности и специализированные информационные системы. При этом работа с удалёнными территориями имеет свои особенности. Не везде одинаково развита телекоммуникационная инфраструктура, поэтому телефонная связь по-прежнему остаётся одним из основных инструментов взаимодействия с отдельными производственными объектами.

При возникновении нештатной ситуации диспетчеру необходимо оперативно получить достоверную информацию, оповестить ответственных специалистов и контролировать дальнейшее развитие событий. Особую ответственность сотрудники несут ночью, в выходные и праздничные дни.

Как вспоминают сами диспетчеры, главный инженер предприятия однажды назвал их «ночными директорами». Эта неофициальная характеристика точно отражает степень ответственности специалистов во время дежурства.

Профессия, в которой важно все успевать

Сегодня в единой диспетчерской службе исполнительной дирекции работают четыре специалиста. Каждый знает, насколько важны внимательность, стрессоустойчивость и умение быстро переключаться между задачами.

«В нашей работе очень важна многозадачность. Бывает, занимаешься одним вопросом, поступает звонок — нужно переключиться на другую задачу, а потом вернуться к предыдущей и ничего не забыть. Важно правильно расставлять приоритеты и держать всё под контролем», — рассказывают сотрудники службы.

В профессию приходят люди с разным образованием и опытом. Например, одна из сотрудниц раньше работала экономистом, а с 2018 года трудится в диспетчерской службе. За годы работы формируются не только профессиональные навыки, но и особые отношения с коллегами из других подразделений.

«У нас, можно сказать, одна большая диспетчерская семья. Во многих филиалах люди работают годами. Часто попадаешь с одними и теми же коллегами в одну смену, уже знаешь, как человек работает, как с ним взаимодействовать. Это очень помогает», — делятся диспетчеры.

Смена закончилась — работа продолжается

Завершая дежурство, диспетчер подводит итоги смены, готовит оперативные сведения и передаёт коллеге информацию обо всех вопросах, остающихся на контроле. Следующий специалист должен иметь полное представление о ситуации на объектах, чтобы работа продолжалась без перерывов.

Пока одни сотрудники завершают дежурство, другие принимают эстафету. И так — круглосуточно, независимо от времени года, выходных и праздничных дней.

Работа диспетчерской службы редко бывает заметна для жителей, однако за каждым звонком, сообщением и записью в оперативном журнале стоит ответственная работа специалистов, объединённых общей задачей — обеспечивать надёжное теплоснабжение потребителей даже в самых суровых климатических условиях Севера.